Deze week kreeg ik een volgende coaching vraag van een directeur: “Ik wil beter leren luisteren.” Wat een wijze vraag om door te hebben hoe moeilijk het is om écht te luisteren. Om te horen, wat de ánder echt bedoelt? Klinkt zo simpel, maar is niet zo makkelijk, als we dat niet bewust getraind hebben.
“In de jaren ’90, toen ikzelf een briljante onderhandelingscursus volgde, werden we op de stoel van de onderhandelaar gezet om ‘dummy’ te spelen voor deze onderhandelaar. De ‘dummy’ moest exact nadoen, wat de onderhandelaar net had gezegd. Vervolgens moest de onderhandelaar zichzelf antwoorden op de stoel van degene met wie hij/zij aan het onderhandelen was. Beide posities waren zéér leerzaam. Maar wat mij tot op de dag van vandaag is bijgebleven is: Hoe moeilijk het voor ons allen was en is om een goede ‘dummy’ te zijn! Op de vraag van de trainer aan de onderhandelaar of de ‘dummy’ had herhaald wat hij/zij bedoeld had, was het antwoord meestal “nee” en zelden “ja”!”
Waarom is het zo moeilijk?
Meestal niet omdat we niet willen luisteren, maar omdat:
1. Onze kop vol zit met vele razendsnelle, vaak onbewuste oordelen, meningen en aannames, waardoor we de ander simpelweg niet écht kunnen horen. Wanneer een kop vol is, kan er namelijk niets meer bij.
2. Als we voelen of weten of willen voorkomen, dat de ander een oordeel over ons heeft of over wat we doen, of we denken, dat we iets te verliezen hebben, dan zitten we vaak zelf in onze automatische ‘fight, flight or freeze’ programma’s van ons reptielenbrein. En uit neurologisch onderzoek blijkt, dat als dat deel van onze hersenen geactiveerd wordt/is, dat die dan automatisch de regie overneemt, wat ooit noodzakelijk was om te overleven. Nu kunnen we zelf daarin een bewuste andere keuze maken en de leiding weer nemen vanuit een ander deel van ons brein!
Dus wat nodig is voor écht luisteren is zelf open en oordeelloos aanwezig blijven. En hoe doe je dat?:
1. Word je bewust van je oordelen, meningen en aannames en zet ze even aan de kant, haal diep adem en maak je hoofd leeg. We hebben ze allemaal, want zo zijn we opgevoed.
2. Observeer jezelf, wat is jouw voorkeurs overlevingspatroon/programma, wanneer je je terecht of onterecht aangevallen voelt? Direct de ander pareren met woorden (= ‘fight’)? Of sla je dicht (‘freeze’)? Of ga je die persoon in het vervolg uit de weg (=’flight’)?
Geen enkel patroon is goed of slecht. De ene is handig in de ene situatie en de andere in een andere situatie. Het is belangrijk een vrije keus te maken en niet automatisch door je reptielenbrein gedreven te worden bij niet levensbedreigende situaties.
Verder helpt het, dat als je je aangevallen of veroordeeld voelt, om te beseffen, dat iedereen reageert op basis van zijn/haar eigen interpretaties/patronen, die weer op gebaseerd zijn op zijn/haar eigen levenservaringen en dat het níet persoonlijk is!
3. Check of je de ander goed begrepen hebt door samen te vatten en te vragen of dat klopt. Dus m.a. w. door van O.M.A. naar L.S.D. te gaan. (Van Oordelen, Meningen en Aannames of Adviezen naar Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.)
Het is wel makkelijker gezegd, dan gedaan, zoals degenen weten, die hier of met geweldloze communicatie bezig zijn, omdat onze aangeleerde en aangeboren patronen/programma’s hardnekkig kunnen zijn.
Wil je beter leren luisteren en hoe je oordeelloos voor jezelf en anderen aanwezig kunt zijn, zodat veel opgelost kan worden? Dan ben je welkom voor Persoonlijke Leidershap Coaching, mail (marina@ma-re.nl) of bel me (0617417100).
Wil je ervaren, hoe je open, oordeelloos en niet persoonlijk naar jezelf, je team of organisatie systeem kunt kijken? Wil je de onderliggende patronen ervaren om ze op te lossen? Geef je dan op voor 1 van de volgende Team & Organisation Streams Workshops, welke zijn op vrijdag 1 november a.s. in Doorn en op vrijdag 29 november 2019 in Banholt, Zuid-Limburg. Voor meer info mail of bel me of klik op: organisatieopstellingen
Succes en warme groet,
Marina
Executive Coach | Systemic Teambuilder | Master Organisational Constellations
MA-RE Coaching & Constellations for Change